ServiceSim: ภาพรวมเครื่องมือฝึกอบรม AI
ServiceSim โดย Vistio เป็นเครื่องมือการฝึกอบรมที่ใช้ AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้สภาพแวดล้อมที่เหมือนจริงสำหรับการจำลองการบริการลูกค้า แอปพลิเคชันที่ใช้เว็บนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถฝึกฝนการจัดการกับสถานการณ์ลูกค้าต่างๆ ตั้งแต่คำถามที่ซับซ้อนไปจนถึงลูกค้าที่โกรธเคืองและปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อน โดยการใช้ AI เพื่อจำลองการโต้ตอบในชีวิตจริง ServiceSim จึงเชื่อมช่องว่างระหว่างการฝึกอบรมเชิงทฤษฎีกับประสบการณ์จริงในการดำเนินงานศูนย์บริการโทรศัพท์ เครื่องมือนี้มีการฝึกอบรมผ่านเสียงและการสนทนา ทำให้ตัวแทนสามารถฝึกฝนทักษะของตนในสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมเสมือนจริง
ServiceSim โดดเด่นด้วยความสามารถในการจำลองการสนทนาของลูกค้าอย่างสมจริง โดยให้การถอดเสียงที่ละเอียดสำหรับการให้ข้อเสนอแนะและติดตามความก้าวหน้า ผู้ฝึกสอนได้รับประโยชน์จากกระบวนการปรับใช้ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนตัวแทนทั้งในด้านการฝึกอบรมและการดำเนินงาน
